包車旅遊與機場接送常見問題

一般日期建議愈早詢問愈好；連假、寒暑假、花季、熱氣球季與春節等熱門時段，建議提早數週至數月確認。是否仍有車輛需以詢問當下為準。

請儘早通知官方 LINE。客服會重新確認車輛、駕駛、路線及原訂單是否仍可執行；如需更改服務內容，會先列出變更項目與新的最終全包總價，取得旅客同意後才更新正式訂單。

多日附駕駛包車的車資包含已確認的交通服務；旅客自己的住宿、門票、餐食與活動不含在車資。若有其他安排需求，請先透過官方 LINE 說明，由客服確認可協助的範圍。

包車駕駛的主要工作是安全駕駛、接送與路線協調，不等同持證導遊。景點內部導覽、翻譯或全程陪同若有需求，請在預約時另外說明。

不需要。網站行程是路線參考，可依抵達時間、住宿、體力、長者與孩童需求增減景點。正式出發前會再次確認可執行的順序與停留時間。

不一定。網站已標示『此為實拍行程風景，非此行程路過之風景』；照片用來呈現鑫辰實際服務與旅程紀錄，實際景觀會受路線、季節與天候影響。

需先確認道路是否開放、車種能否通行、天候、管制、接駁規定及安全風險。部分山區可能只能到指定停車場或轉乘點，也可能需要較長服務時間；請提供精確目的地，不要只填鄉鎮名稱。

跨區單程會綜合上下車地址、實際里程、預估時間、車型、時段、道路條件及車輛後續調度計算，不單純以公里數乘固定單價。若途中需要停靠景點或接人，也請在詢價時一併列出。

旅客自己的門票、餐食、住宿、船票、交通票券、活動費及個人消費不屬於車資。訂單成立後若旅客主動增加時數、里程、停靠點、車型或其他服務，客服或駕駛會先說明並重新報價，取得同意後才執行。

國道路費／ETag及確認行程內所需停車費，均已包含在正式確認總價內，不會在行程結束後另外按張數或實際金額向旅客收取。

請只依鑫辰官方 LINE 留存的報價與預約內容操作；如對金額、期限或服務內容有疑問，先由客服再次核對，不要依來路不明的訊息處理。

請在預約確認前提供抬頭、統一編號及用途，客服會依本次服務內容說明可提供的資料與處理方式。

適用海拔 1,200 公尺以上、長時間爬坡或需特殊調度的指定山區。一般車型 NT$ 1,500 起；大T NT$ 2,000 起，仍以道路與車型安全評估為準。公開價格為標準條件，客服確認目的地、道路與車型後，會在付款前把山區需求計入最終全包總價，不在現場追加。

多日／包車報價費用全含司機餐食與住宿，不再另外加收。 旅客不需另外安排或支付；網站及正式訂單不得再分列司機住宿津貼或餐費。

可以先提出，但仍須考量行車安全、服務時數、道路、天候及駕駛後續勤務。先說明新增或變更內容；先重新報價；取得旅客同意；確認後才執行變更。未取得旅客同意前，不會直接執行需要新增費用的變更。

可以規劃多點接送，但每增加一個地點都會影響里程、時間與報價。建議提供完整地址及希望上車時間，由我們協助排出合理順序。

請立即透過官方 LINE 提供搭乘日期、聯絡人、車款及遺失物特徵。我們會協助聯絡正式訂單所載承運業者確認。若旅客需要寄送或專程送回，會先說明可行方式與費用，取得同意後才安排。

順向增加停靠點公開價格為NT$ 200／點。相鄰兩點 5 公里內適用；超過部分每公里 NT$ 50，折返路線另行確認。所有停靠點應在付款前列入最終全包總價；訂單成立後臨時新增時，須先重新報價並取得同意。

須由駕駛與客服確認剩餘時間、里程、道路與後續調度；若可執行，會先告知新增費用並取得同意，不能直接把原縣市價格延伸到新的終點。

訂單成立後若旅客主動延後出發、增加景點或延長停留，客服或駕駛會先說明新增內容並重新報價；取得旅客同意後才執行變更。原訂服務內容不會在未溝通的情況下任意加價。

連假、春節、深夜清晨、熱門活動、臨時調度及指定車型都可能影響車輛與駕駛安排。詢價時請提供確切日期與時間，客服才會以當次可承接條件提供正式報價。

可以詢問；官方 LINE 提供 24 小時真人客服。深夜或清晨能否承接須依日期、地點與駕駛勤務確認；已知的夜間、跨區或調度需求會在付款前計入最終報價，不會現場臨時追加。

是否需支付訂金、訂金金額、期限及尾款方式，會由客服在官方 LINE 說明。完成預約前也會提供該筆服務適用的取消、延期與退款規則。

用車開始前 14 天（含）取消可全額退款；其後依距離用車日的時間，按訂金比例扣除手續費。用車前一天中午 12:00 後視同用車當日，恕無法申請退款。

安全優先，會依政府公告、道路通行狀況與現場風險停止不安全的安排。如因颱風等不可抗力因素無法安全執行，我方將主動通知延期或退款。

兒童增高墊 NT$ 100／張／趟、正向兒童安全座椅 NT$ 200／張／趟、後向式嬰兒安全座椅 NT$ 200／張／趟。設備數量、相容車型及費用會在付款前確認，並計入最終全包總價。

需要。增加乘客、兒童座椅、輪椅、嬰兒車或大型行李都會改變座位與置物空間；即使沒有超過法定座位數，也可能因行李放不下而需更換車型及調整報價。

增高墊與正向兒童座椅建議至少提前 48 小時；後向式嬰兒座椅建議至少提前 72 小時。熱門日期、多張設備或指定車型請更早確認。

不能只看乘客人數，還要把行李、兒童座椅、輪椅與長途舒適度算進去。把每件行李的尺寸與數量告訴我們，會比只說幾位乘客更準確。

可以，預約時請告知孩童年齡、體重與需要數量，以便安排合適座椅。數量有限，安全座椅也會占用乘坐空間，建議提早預訂。

安全座椅與增高墊適用條件不同，安排時需要孩童年齡、體重、身高及實際乘車需求。請勿只說『兒童椅一張』；完整資料能幫助客服確認設備，也要把設備占用的座位空間計入車型。

可依五人座轎車、舒適五人座休旅、豪華五人座進口車、舒適七人座休旅、舒適九人座商旅、賓士豪華九人座、ALPHARD豪華七人座與大T明星保母車選擇。人數只是第一步，客服還會依每件行李尺寸、兒童設備及大型物品確認安全配置。

不一定。四位乘客若各有 28 吋行李，或另有兒童座椅、輪椅、推車及球具，五人座可能沒有足夠置物空間。請先提供行李尺寸與件數，再決定五人座或空間更大的車型。

鑫辰依安全優先原則安排後座後向式嬰兒安全座椅。預約時請提供月齡、身高、體重與數量，並至少提前 72 小時確認。

逾 2 歲至 4 歲且體重 18 公斤以下，安排後座幼童座椅，並依設備身高體重限制優先評估後向式；不能只以年齡猜測設備。

需依孩子體型判斷安全帶能否正確通過肩胸與骨盆；尚不合適時應使用學童座椅或增高墊。請提供身高與體重，由客服依設備規格協助安排。

可以事前提出，但須提供設備類型、固定方式與尺寸，並確認預約車型可正確安裝。設備安裝仍須依產品說明，且會占用一個核定座位。

加入官方 LINE 並提供日期、時間、人數、行李、上下車地點、預計行程及特殊需求。客服確認車型、服務內容、最終全包總價及取消退款規則後，會整理預約內容；旅客確認並依客服說明完成必要程序後，才完成車輛保留。

可以先詢問，我們會依當下車輛與駕駛狀況協助，但無法保證一定有車。急件請直接透過官方 LINE 提供時間、地點、人數與行李數。

可以提出偏好，我們會依乘客人數、行李量、日期與車況協助安排。確切派車仍以訂單確認內容為準，如需指定車型請在預約時明確提出。

可以先評估。請提供 20、24、28 吋等尺寸、件數，以及是否有嬰兒車、輪椅、高爾夫球袋、衝浪板等大型物品，我們才能安排足夠空間的車輛。

可以在預約時說明上下車協助、步行能力、輪椅尺寸與能否折疊。我們會依車門高度、乘坐位置與行李空間協助評估合適車款。

舒適九人座商旅與賓士豪華九人座最多可安排 8 位乘客加 8 咖 28 吋標準行李箱；ALPHARD豪華七人座最多 6 位，行李容量依乘客人數為 2 至 5 咖；大T明星保母車最多 8 位，滿載時仍可放置最多 10 咖 28 吋標準行李箱。指定車型仍須依日期與實際車況確認。

網站價格依日期、出發地、行程里程、服務時數、車型、人數與行李量提供標準條件查價。客服確認完整需求後，會把山區、深夜、跨區、調度、兒童設備、舉牌、加點與其他已知需求全部納入，提供本次用車的最終全包總價。

正式報價為本次用車的全包總價，包含車輛與司機服務、油資、國道路費／ETag、確認行程內所需停車費、每位乘客新台幣 500 萬元以上乘客險，以及多日行程的司機餐食與住宿。已確認的兒童設備、舉牌或其他加購，也會一併計入最終總價。

屬於需事前選擇的服務。客服會依數量、路線與執行方式確認，並在付款前全部計入最終全包總價；未於正式訂單選擇的項目不會自動包含。

網站價格為標準條件下的查價金額。完整日期、時間、地址、航班、停靠點、服務時數、車型、乘客、行李及特殊需求確認後，客服會提供最終全包總價。最終確認後，除旅客主動新增或變更服務外，不會再以停車費、過路費、司機食宿、油資或乘客保險等名目追加。

深夜／清晨服務公開價格為NT$ 0／趟。以約定上車時間判定；如與舉牌等服務併用，分項列入確認單。實際路線與調度確認後，相關費用會在付款前計入最終全包總價。

請提供乘車日期、上下車地址或航班、人數、兒童年齡、行李件數與尺寸、預計景點、住宿地點，以及是否需要安全座椅、輪椅或其他協助。

建議在出發前再次核對日期、上車時間、完整地址、航班、乘客與行李、兒童座椅及聯絡電話。若客服或駕駛傳送確認訊息，也請回覆是否正確，降低接送當天找不到人的風險。

請在派車資料確認前提供正確中文、英文姓名或公司名稱，並再次核對拼字。臨時更改可能來不及重新製作，建議預約成立時就一併提供。

午夜 00:00 後已是隔日，請同時寫出西元日期、星期與時間，接機再附航班編號；客服會在訂單中重新列出，請務必核對。

請依希望上車與下車順序列出每個完整地址、乘客人數及停留用途。客服會檢查是否順向並調整集合時間，避免折返或錯過航班、車次與活動。

不是。鑫辰以高雄、屏東為主要服務核心，熟悉南台灣與台東，也承接其他地區出發的全台包車、一日與多日旅遊、機場接送、跨縣市及企業活動接駁。

請提供機場、航班編號、日期、預計抵達或起飛時間、旅客人數、行李數、接送地址與聯絡人。國際線也請預留報到、入境與領取行李時間。

發現航班異動時請盡快透過官方 LINE 通知。免費等候、延誤、改派、取消與退款方式必須在付款前寫入正式訂單；若異動超出原訂服務而需要新增等候或改派，會先說明可執行內容及新報價，取得旅客同意後才變更。

接機自航班實際抵達起免費 90 分鐘；送機與一般接送自約定時間起免費 15 分鐘。航班延誤時依正式訂單所載的起算方式處理；超出原訂內容如需繼續等待，會先重新報價並取得旅客同意。

駕駛會依正式訂單聯絡主要聯絡人。每筆訂單必須在付款前載明免費等候時間、延長等候的重新報價方式，以及遲到或未到場的取消退款處理。超過原訂服務後若旅客希望繼續等候，會先說明新增內容、重新報價並取得同意後才執行。

可以在預約時提出。司機依約定內容持 A4 尺寸姓名牌，適合海外旅客、外賓與企業接待。公開價格為NT$ 100／次；22:00–06:00 為 NT$ 200／次；請提前提供正確英文或中文姓名。執行位置、等待範圍及已知需求會在付款前計入最終全包總價。

免費等候時間、包車服務時數與延長服務基準會在付款前寫入正式訂單。若旅客主動延後集合、增加用餐或延長景點停留而超出原訂服務，客服或駕駛會先說明新增內容與報價，取得旅客同意後才延長服務。

接機自航班實際抵達起免費 90 分鐘；送機與一般接送自約定時間起免費 15 分鐘。五人座、七人座與九人座每小時 NT$500、ALPHARD豪華七人座每小時 NT$1,000、大T明星保母車每小時 NT$1,500；不足一小時以一小時計。如需延長，會先說明新增內容並取得旅客同意。

請在預約前告知寵物種類、體型、數量與是否使用提籠。是否可承接及清潔相關規範，會依車輛與行程個別確認，請勿到出發當天才臨時攜帶。

請指定一位能即時接聽電話或查看通訊軟體的主要聯絡人，並提供可在台灣使用的聯絡方式。團體旅客也建議由同一人統整集合狀況，避免多人分別更改安排。

全程禁止吸菸與電子菸。飲水及簡單、不易掉屑或有強烈氣味的食物，建議先詢問駕駛；請共同維護下一位旅客也能舒適使用的車內環境。