出發前想知道的，我們先回答。

會依日期、出發地、行程里程、服務時數、車款、人數與行李量綜合報價。請把完整需求傳到官方 LINE，我們會先確認細節再提供報價。

一般會列出車資、油資、司機服務及該趟行程包含的基本項目；實際包含內容仍以正式報價單的文字為準。

停車費、門票、餐飲、住宿、船票、特殊體驗與跨夜行程的司機食宿等，可能不含在基本車資內。我們會依路線在報價時逐項註明。

會依該趟正式報價的約定處理；若未包含，通常依實際產生金額支付。確認預約前可以請客服把這些項目清楚列出。

若因旅客增加景點、延後出發或停留時間延長而超時，可能產生延時費用。駕駛或客服會在可判斷時先說明，不會在未溝通的情況下任意增加行程。

確認日期、車款與正式報價後，通常需依報價內容支付訂金才能保留車輛；訂金金額、期限與尾款方式會由客服個別告知。

可使用的付款方式會由官方 LINE 在確認訂單時提供。為避免匯款錯誤，請只依鑫辰官方訊息中的帳務資訊操作。

加入官方 LINE → 提供日期、人數、行李、上下車地點與預計行程 → 確認路線、車款及報價 → 依指示支付訂金，即完成車輛保留。

一般日期建議愈早詢問愈好；連假、寒暑假、花季、熱氣球季與春節等熱門時段，建議提早數週至數月確認。是否仍有車輛需以詢問當下為準。

可以先詢問，我們會依當下車輛與駕駛狀況協助，但無法保證一定有車。急件請直接透過官方 LINE 提供時間、地點、人數與行李數。

請提供乘車日期、上下車地址或航班、人數、兒童年齡、行李件數與尺寸、預計景點、住宿地點，以及是否需要安全座椅、輪椅或其他協助。

可以與駕駛討論，但仍需考量行車安全、服務時數、道路、天候及下一段預約。若里程或時間明顯增加，可能需要補差額，會先行說明。

請儘早通知官方 LINE，我們會重新確認駕駛、車輛與路線。若造成里程、時數或調度改變，報價可能需要重新計算。

取消、延期與訂金處理方式會依正式報價及取消時間判定。預約前請先確認相關規則；如遇不可抗力，我們會依實際交通與安全狀況協助討論。

安全優先。我們會依政府公告、道路通行狀況與現場風險，協助調整景點、路線或日期；相關費用與後續處理會依實際影響個別確認。

可以提出偏好，我們會依乘客人數、行李量、日期與車況協助安排。確切派車仍以訂單確認內容為準，如需指定車型請在預約時明確提出。

不能只看乘客人數，還要把行李、兒童座椅、輪椅與長途舒適度算進去。把每件行李的尺寸與數量告訴我們，會比只說幾位乘客更準確。

可以先評估。請提供 20、24、28 吋等尺寸、件數，以及是否有嬰兒車、輪椅、高爾夫球袋、衝浪板等大型物品，我們才能安排足夠空間的車輛。

可以，預約時請告知孩童年齡、體重與需要數量，以便安排合適座椅。數量有限，安全座椅也會占用乘坐空間，建議提早預訂。

可以在預約時說明上下車協助、步行能力、輪椅尺寸與能否折疊。我們會依車門高度、乘坐位置與行李空間協助評估合適車款。

請在預約前告知寵物種類、體型、數量與是否使用提籠。是否可承接及清潔相關規範，會依車輛與行程個別確認，請勿到出發當天才臨時攜帶。

全程禁止吸菸與電子菸。飲水及簡單、不易掉屑或有強烈氣味的食物，建議先詢問駕駛；請共同維護下一位旅客也能舒適使用的車內環境。

不是。鑫辰服務範圍為全台灣，包含機場接送、一日旅遊、多日包車、商務接送與環島行程；出發地不在屏東也可以詢問。

可以詢問。鑫辰線上 24 小時接受訊息，但深夜、清晨能否派車及是否有時段加價，需依日期、地點和駕駛排班確認。

請提供機場、航班編號、日期、預計抵達或起飛時間、旅客人數、行李數、接送地址與聯絡人。國際線也請預留報到、入境與領取行李時間。

發現航班異動時請盡快透過官方 LINE 通知。實際等候、改派與後續費用會依延誤時間、駕駛行程及正式報價內容協調處理。

可以規劃多點接送，但每增加一個地點都會影響里程、時間與報價。建議提供完整地址及希望上車時間，由我們協助排出合理順序。

鑫辰主要提供車輛與駕駛服務。住宿、門票、餐食、導覽與活動預約原則上由旅客自行處理；如有需要，可先詢問我們能協助到什麼程度。

包車駕駛的主要工作是安全駕駛、接送與路線協調，不等同持證導遊。景點內部導覽、翻譯或全程陪同若有需求，請在預約時另外說明。

不需要。網站行程是路線參考，可依抵達時間、住宿、體力、長者與孩童需求增減景點。正式出發前會再次確認可執行的順序與停留時間。

不一定。網站已標示『此為實拍行程風景，非此行程路過之風景』；照片用來呈現鑫辰實際服務與旅程紀錄，實際景觀會受路線、季節與天候影響。

請立即透過官方 LINE 提供搭乘日期、聯絡人、車款及遺失物特徵。我們會協助聯絡駕駛確認；若需寄送或專程送回，相關費用會另行說明。